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》家装顾问、前台客服接待客户，让客户初步了解合天公司及装修流程。
》家装顾问、设计师与客户初恰，了解客户家装需求。
》了解家装风格（四大风格，16种生活方式）。
》体验参观合天公司家居主材、工艺展示馆等。
》装修风格定位（四大风格，16种生活方式）。
》家装设计（平面图、顶面图、立面图、水电分布图、效果图等）。
》家装估价（根据设计图编制概算、预算、准确率95%）。
》根据客户住宅装饰地址、要求、面积、选材等，由公司专人专车陪同参观相近（或相似）施工现场供客户参考（参观已入住样板房需预约）。
》客户要求设计应与公司签订“设计订单协议书”并付5000元设计定金。大户型：（建筑面积150㎡以上）设计定金10000元；别墅设计定金20000元。设计师现场勘测丈量，交流设计构思，确定设计方案。设计师、助理设计师、设计部总监共同参与创意、制作全套设计图纸。
》根据设计图纸、预算编制详细的基础装修及主材预算清单。
》客户未与公司签定合同前，将全套设计图、预算带出公司，应补交套内面积120-180-320元/㎡的设计费；主任设计师：120元/㎡、主创设计师：180元/㎡、总监设计师320元/㎡。
》设计费最低5000元起，客户要求施工的设计费退还50%（即收50%的设计费）。
》公司与客户签订的装修施工合同。付款方式：首付工程造价的35%，主材款35%，土工进场前付工程造价的30%，主材款35%，油漆工进场前付工程造价的30%，主材款30%，验收竣工后三日内付工程尾款5%（决算实地现场测量，多还少补）
》设计师、工程质检、项目经理进行图纸交底，制定施工组织与工期计划。
》陪同客户办理装修许可证。工程监理、项目经理、设计师、客户共同进场，图纸交底、放样。材料由公司材料部统一调配。委派项目经理管理现场，调度各工种施工人员，组织安全、文明、规范施工。工程项目有变更的，项目经理同客户办理变更单，并根据变更单进行结算，多还少补。
设计师工作：
》设计师、项目经理、客户进行现场放样交底：工程进场交底初放样、样墙体定位→水电放样定位与泥工饰面交底→木工基础交底放样→木工饰面及油漆作业交底→工程收尾灯具、洁具安装定位。变更项目出图设计，提供后期家具及软装饰布置建议。
项目经理、工程监理工作：
》各阶段工程主材使用前客户签收。项目经理、工程监理对整个施工过程进行检查验收。同客户一起参与的阶段工程验收为：施工前准备工作验收→瓦工基础验收→水电隐蔽工程验收→瓦工饰面验收→木作基础、木作饰面验收→油漆作业验收→安装及竣工初验。
工程总监及助理（质检）工作：
》阶段定期检查工地，对阶段工程进行复检，对工程质检及工程监理、项目经理工作进行评估考核。
客户服务部工作：
》工程各阶段定期主动回访，施工过程对设计师及工程部相关人员的工作进行监督，及时协调解决客户反馈问题，提高客户满意度。
》工程竣工，监理、项目经理全面初验整改。监理、项目经理、同客户现场验收，客户签字认可，结清余款，开保修单，交付使用。
》工程交付使用后，客服按客户档案定期主动回访，及时安排工程维修人员解决客户反馈的问题。
》公司制作项目保修两年（防渗漏部分保修五年），保修期满后上门维修免收管理费，仅收材料费、人工费。VIP客户还享有更多贴心增值服务。
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